Política de Privacidade

A FULLWISE ACADEMY AI INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 61.750.159/0001-18, está comprometida em proteger sua privacidade.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site ou utiliza nossa plataforma de agentes de IA.

Dados de Cadastro:

• Nome completo e informações de contato
• Email e telefone
• Dados da empresa (quando aplicável)
• Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)

Dados de Uso da Plataforma:

• Configurações dos agentes de IA
• Base de conhecimento e materiais de treinamento fornecidos
• Logs de atividade e métricas de uso
• Integrações configuradas (WhatsApp, Instagram, etc.)

Dados das Conversas:

• Histórico de conversas entre seus agentes de IA e seus clientes
• Metadados das interações (horário, canal, duração)

Dados Coletados Automaticamente:

• Informações do dispositivo (tipo de navegador, sistema operacional)
• Endereço IP e localização aproximada
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de cookies e tecnologias similares

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e operar os serviços da plataforma
• Processar o funcionamento dos agentes de IA
• Gerar relatórios e métricas de uso
• Responder às suas solicitações e fornecer suporte
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções)
• Melhorar e otimizar a plataforma
• Cumprir obrigações legais

Suas conversas são privadas. É importante que você saiba:

• Não usamos suas conversas para treinar modelos: Os dados de conversas entre seus agentes e seus clientes NÃO são utilizados para treinar ou melhorar modelos de IA, seja nossos ou de terceiros.
• Modelos de terceiros: Utilizamos modelos de IA da OpenAI e Anthropic (Claude) para processar as conversas. Esses provedores processam os dados em tempo real, sem reter para treinamento.
• Isolamento de dados: Os dados de cada cliente são isolados e não são compartilhados ou acessíveis por outros clientes da plataforma.

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de IA: OpenAI e Anthropic para processamento de linguagem natural (sem retenção para treinamento)
• Infraestrutura: Serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem com padrões de segurança adequados
• Pagamentos: Processadores de pagamento para cobrança (não temos acesso aos dados completos do cartão)
• Canais de comunicação: WhatsApp, Instagram e outros canais que você integrar (conforme suas próprias políticas)
• Obrigação legal: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência:

• Cookies essenciais: necessários para autenticação e funcionamento da plataforma
• Cookies de preferências: para lembrar suas configurações
• Cookies de análise: para entender como você usa a plataforma

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares com redundância
• Isolamento de dados entre clientes (multi-tenancy seguro)

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar portabilidade dos dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: contato@fullwise.com.br

Quando você utiliza nossa plataforma para atender seus próprios clientes:

• Você é o Controlador: Você é responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes, incluindo obter consentimentos necessários
• Nós somos Operadores: Processamos os dados em seu nome, conforme suas instruções e para fins de prestação do serviço
• Sua responsabilidade: Garantir que o uso dos agentes de IA esteja em conformidade com a LGPD e demais leis aplicáveis

Mantemos seus dados conforme os seguintes critérios:

• Conta ativa: Enquanto você mantiver uma conta conosco
• Após cancelamento: 30 dias para possível reativação, após os quais os dados podem ser excluídos
• Obrigações legais: Alguns dados podem ser retidos por período maior se exigido por lei (ex: dados fiscais)